Ativva: a operação de assistência veicular em uma única plataforma
O Ativva centraliza o ciclo completo de uma operação de assistência veicular e rastreamento — do chamado à finalização — em um único sistema: telemetria em tempo real, telefonia, WhatsApp, despacho de prestadores, vistorias e faturamento trabalhando juntos.
O problema de uma operação fragmentada
Numa central de assistência veicular, cada etapa costuma viver num lugar diferente: a telemetria fica no software do fabricante do rastreador, a telefonia é uma central física, o despacho de prestadores acontece por WhatsApp informal e as vistorias se perdem em planilhas. O resultado é retrabalho, atraso no socorro e falta de rastreabilidade.
Fragmentação de Dados
Cada sistema gera um registro isolado; informação não flui entre etapas.
Despacho sem rastreabilidade
Prestador, veículo e atendimento ficam soltos em conversas e planilhas.
Multiempresa exige isolamento
Várias operações convivem na mesma plataforma com dados estritamente segregados.
Do chamado à finalização, em um fluxo contínuo
Os módulos do Ativva não são telas isoladas — eles trabalham juntos para conduzir o atendimento de ponta a ponta.
Cliente solicita atendimento
O chamado nasce pelo atendimento — por ligação telefônica, WhatsApp ou diretamente no painel — e já fica registrado com o veículo e o associado.
Central acompanha em tempo real
A equipe acompanha status, prioridade, histórico e SLA em um único painel, com filas de atendimento e mensageria integrada.
Prestador é acionado
O despachante seleciona o prestador (guincho, oficina, chaveiro etc.), notifica via canal cadastrado e registra o envio no chamado.
Veículo e localização são monitorados
Com rastreamento por dispositivo, a operação acompanha o deslocamento e a localização em tempo real, dando visibilidade do início ao fim.
Operação registra evidências
Vistorias com checklist, fotos, assinaturas e documentos são anexadas ao chamado, criando um registro auditável do atendimento.
Atendimento é finalizado e monetizado
Ao concluir, o serviço alimenta o faturamento, o fechamento com o prestador e os relatórios — tudo dentro da mesma plataforma.
Arquitetura da Solução
A Fortis projetou uma arquitetura desacoplada e modular composta por microsserviços dedicados:
Multi-tenancy & Gestão
Segregação estrita por empresa, controle de permissões por perfil (RBAC), auditoria e controle de membros.
Telemetria & Adaptador TCP
Ingestão contínua de pacotes de dados de rastreadores veiculares via socket TCP de baixa latência.
Telefonia Asterisk PBX
Centrais de voz integradas com AMI/ARI, gravação de chamadas, controle de ramais e filas de atendimento.
WhatsApp & Mensageria
Filas de atendimento multiatendente, envio de mídia, confirmação de despachos e disparo em lote.
Despacho & Campo
Checklists operacionais, vistorias com registro fotográfico, geolocalização e relatórios de campo.
Filas & Workers Assíncronos
Processamento em segundo plano com Redis e BullMQ para resiliência de rotinas e geração de relatórios.
Capacidades do sistema
Identidade & Multi-empresa
Autenticação segura, múltiplos fatores, papéis de usuário, membros de equipe e isolamento de banco de dados.
Veículos & Rastreamento em Tempo Real
Mapeamento de frotas, histórico de posições geográficas, telemetria e monitoramento de ignição.
Assistência & Despacho Operacional
Abertura de chamados, coordenação de prestadores, envio de motoristas e controle de SLA de atendimento.
Vistorias & Evidências Digitais
Checklists de campo, upload seguro de fotos e documentos com armazenamento em storage S3.
SAC & Comunicação WhatsApp
Centralização de mensagens por empresa, filas de triagem e histórico completo de conversas.
Central Telefônica VoIP
Rotas de entrada/saída, URA customizável, monitoramento de filas e gravação vinculada ao chamado.
Gestão de Estoque & Equipamentos
Controle de chips, rastreadores físicos, movimentações de almoxarifado e histórico de veículos.
Fechamentos & Faturamento
Apuração de serviços prestados, tabelas de preços por parceiro, relatórios e consolidação financeira.
A plataforma em operação
Imagens da aplicação em funcionamento, com dados de demonstração ilustrativos.
Segurança, Confiabilidade & Isolamento
O Ativva opera com segregação de contexto organizacional em nível de banco de dados (Prisma multi-tenant middleware), autenticação com tokens rotacionados, controle de permissões baseado em papéis (RBAC), logs auditáveis para ações sensíveis e execução em contêineres Docker com sistema de arquivos somente leitura (read-only filesystem).
Stack de Tecnologias Utilizadas
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